返金・キャンセルポリシー

Ciel Works では、提供するサービスの品質と公平性を保つため、以下の基準に基づいて返金およびキャンセルを承ります。

場面・状況	取り扱い基準
納品前のキャンセル（単発購入）	全額返金いたします。決済完了後、納品前までにメールにてご連絡ください。
納品後のキャンセル（単発購入）	デジタルコンテンツおよび調査レポートの性質上、納品完了後の返金はお受けできません。
納品物に明らかな瑕疵・誤りがある場合（対象URLの取り違え、データ未取得による空レポート等）	納品日より14日以内にご連絡いただければ、無償での再作成、または全額返金を承ります。
月額プランの解約	次回更新日の前日までに顧客ポータル（決済メール内のリンク）よりお手続きください。次回以降の請求は発生しません（日割り返金はありません）。
月額プランの当月分	該当月の納品前であれば全額返金、納品後はお受けできません。
二重決済・請求金額の相違	事実関係の確認後、差額または全額を速やかに返金いたします。
チャージバック・紛争	Stripeの規定手順に従います。なお、紛争が生じた商品枠は新規受付を停止します。